Puis-je annuler ma réservation gratuitement ?
Oui. Chez Canarias.com, vous pouvez annuler votre réservation gratuitement si vous le faites au moins 24 heures à l'avance. Nous ne facturons pas de frais d'annulation dans ce délai.
Questions fréquentes
Foire aux questions et conditions générales
Réservations, assurance et paiements
La location inclut-elle une assurance tous risques sans franchise ?
Oui. L'assurance incluse est tous risques sans franchise pour les conducteurs de 23 ans ou plus.
Les conducteurs de 21 à 22 ans peuvent louer certains groupes de véhicules avec un supplément de 10,35 € par jour, une franchise de 300 € et une caution de 300 €.
Que ne couvre pas l'assurance sans franchise de la voiture de location ?
L'assurance sans franchise incluse chez Canarias.com couvre la location avec franchise zéro pour les conducteurs de 23 ans ou plus, mais elle ne couvre pas certains cas comme la perte de clés, les bris de glace, les crevaisons ou dommages aux pneus, les bas de caisse, les accessoires, l'intérieur du véhicule ou les dommages causés par une mauvaise utilisation. En cas de doute, consultez toujours les conditions de votre réservation.
Que signifie la franchise dans une location de voiture ?
Chez Canarias.com, nous proposons une location de voiture sans franchise pour les conducteurs de 23 ans ou plus. La franchise ne s'applique qu'aux conducteurs de 21 à 22 ans dans certains groupes autorisés, avec un montant de 300 €. En général, la franchise est le montant maximum que le client pourrait payer en cas de dommages lorsque le contrat la prévoit.
Puis-je payer la voiture de location lors de la prise en charge à Tenerife ?
Oui. Chez Canarias.com, vous pouvez réserver votre voiture de location à Tenerife et la payer à destination, au moment de la prise en charge du véhicule. Si vous le préférez, vous pouvez aussi payer en ligne lors de la réservation et bénéficier d'une réduction supplémentaire.
Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et les espèces pour le paiement de la location, selon les conditions de la réservation.
Puis-je payer la location de voiture avec une carte de débit ?
Oui. Chez Canarias.com, vous pouvez payer la location de voiture par carte de débit, carte de crédit ou en espèces, selon les conditions de votre réservation. Pour la caution de garantie, une carte de crédit au nom du conducteur principal est requise. Autrement dit : vous pouvez payer la location par débit, crédit ou espèces, mais la caution est toujours bloquée sur une carte de crédit au nom du conducteur.
CONDITIONS DE LOCATION
Dois-je laisser une caution de sécurité pour louer la voiture ?
Oui. Chez Canarias.com, une caution de garantie est demandée lors de la prise en charge de la voiture, aussi bien aux aéroports qu'aux bureaux. Cette caution n'est pas une franchise d'assurance : elle sert de garantie pour le carburant, les clés, les horaires de retour et le respect des conditions de location.
Le montant habituel est de 100 €, mais il peut être de 300 € pour les voitures premium ou les groupes spéciaux. La carte doit être au nom du conducteur principal. Dans certains cas, Canarias.com pourra demander une deuxième carte de crédit comme garantie supplémentaire.
Comment puis-je ajouter des extras à ma réservation ?
Vous pouvez ajouter les extras disponibles, comme des sièges enfant, un GPS ou un conducteur supplémentaire, pendant le processus de réservation avant de confirmer le véhicule choisi.
Quels documents dois-je présenter pour louer ou récupérer la voiture ?
Pour récupérer la voiture, vous devez présenter le bon de confirmation de la réservation, votre permis de conduire valide et votre carte d'identité ou passeport en cours de validité. Il n'est pas nécessaire d'imprimer le bon si vous pouvez le montrer en format numérique.
Puis-je louer une voiture à Tenerife avec mon permis de conduire ?
Oui. Vous pouvez louer une voiture à Tenerife avec votre permis de conduire français ou de tout autre pays de l'Union européenne, à condition qu'il soit en cours de validité et au nom du conducteur principal de la réservation. Aucun permis de conduire international n'est nécessaire. Vous devrez également présenter une pièce d'identité ou un passeport valide lors de la prise en charge du véhicule. En cas de doute sur votre type de permis, contactez Canarias.com avant de réserver.
Les voitures de location à Tenerife ont-elles un kilométrage illimité ?
Oui. Toutes nos locations de voitures à Tenerife incluent le kilométrage illimité, sans frais supplémentaires pour les kilomètres parcourus. Vous pouvez vous déplacer librement sur l'île, sans vous soucier des limites de kilométrage pendant votre réservation.
Quelle est la politique de carburant de la voiture de location ?
Vous devez rendre la voiture de location avec le même niveau de carburant qu'au moment de la remise du véhicule. Chez Canarias.com, nous ne faisons pas de bénéfice sur l'essence : si vous recevez la voiture avec un certain niveau de carburant, il vous suffit de la rendre avec ce même niveau.
Si elle est disponible et si vous le souhaitez, vous pouvez choisir l'option plein réservoir pendant la réservation.
Puis-je sortir la voiture de Tenerife ou l'emmener sur une autre île ?
Non. Il n'est pas permis de sortir la voiture de l'île de Tenerife ni de la transférer vers une autre île.
Où récupère-t-on et rend-on la voiture de location à l'aéroport de Tenerife ?
La remise de la voiture se fait directement dans le parking de l'aéroport de Tenerife Sud ou de Tenerife Nord, sans transfert ni service de navette en dehors de l'aéroport.
Le retour se fait de la même manière : le client laisse la voiture dans le parking de l'aéroport indiqué dans la réservation.
Les remises de nuit ou en dehors des horaires habituels peuvent avoir un supplément, affiché pendant le processus de réservation lorsqu'il s'applique.
Existe-t-il un service de prise en charge à l'hôtel ?
Oui. Nous disposons de bureaux et de points de service dans des hôtels de Tenerife. Vous pouvez consulter les bureaux disponibles pendant la réservation ou dans la section bureaux.
La location inclut-elle l'assistance routière ?
Oui. Nous incluons une assistance routière 24 h/24 en cas de panne, afin que vous puissiez recevoir de l'aide pendant la location.
Que dois-je faire en cas d'accident ou de dommages sur la voiture ?
En cas d'accident, de dommages ou de tout incident avec le véhicule, vous devez contacter immédiatement Canarias.com et suivre les instructions de l'équipe.
Vous devrez également remplir le constat ou formulaire correspondant si nécessaire. Si l'incident n'est pas correctement communiqué, l'assurance pourrait ne pas le couvrir.
CLAUSE DE CONSENTEMENT VÉHICULES SANS CONDUCTEUR (VALLECID, S.L.)
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